质量监控独有的质量考核标准（内控体系+外控体系），多渠道受理和分层式管理客户投诉建议，在24小时内给予反馈和解决。为客户投诉级别及所造成的后果进行评估，以解决实际情况，保障客户利益为优先。

 

质量监控体系

•   定期拜访合作体检机构，采集最新体检信息并不断更新，维护体检机构关系稳定。
•   公司不定期安排专业知识培训，成功服务案例讨论，不断提升服务。
•   建立客户回访制度，进行满意度调查，由部门主管随机抽查。

 

投诉受理系统 

         由专人负责跟进服务，解决方案遵循人性化且公正的原则，并在一个工 作日内递交最终解决方案。

 

重大投诉记录

        遵循快速响应及优先处理原则。收到投诉第一时间介入，24小时内给出 初步调查结果，并于投诉后2个工作日内提出双方认可的处理及协调方 案，由专人跟进，直至事件圆满解决。